Voz que usamos

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Voz que usamos

A nossa voz é simples, acolhedora e confiável para garantir que as pessoas se sintam seguras em cada interação

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Voz que usamos

Entendemos que a voz definida para as comunicações deve seguir um padrão mínimo e comum, ou seja, sempre manter uma mesma linguagem.

Esses são os princípios e valores que definem a voz que usamos, pois representamos um órgão público, então passamos segurança e tratamos todas as pessoas com respeito e sem informalidade. Falamos de forma simples, priorizando a resolução dos problemas e a comunicação eficaz.

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Quadro de voz

O quadro de voz é um importante material que orienta de forma rápida e prática a escrever para o público. São recomendações orientadas pelos nossos valores, de acordo com cada um dos itens de organização da linguagem.

Tenha sempre ele com você, pois pode ajudar a resolver dúvidas e casos pontuais.

Baixar quadro de voz

	Simples	Prestativa	Confiável
Conceitos	Comunicar somente o necessário	Ter proatividade, auxiliar a experiência e se adiantar para resolver problemas	Comunicar de forma universal e padronizada
Vocabulário	Seguir vocabulário controlado	Usar palavras de fácil entendimento	Prestar informações claras e corretas
Gramática	Usar voz ativa e imperativo	1ª pessoa do plural e na ordem direta	Usar gramática semi-formal
Verbosidade	Usar linguagem simples	Evitar ou, se houver, explicar termos técnicos	Evitar termos que gerem dúvida ou duplo sentido
Pontuação	Usar pontuação na medida	Evitar pontuação excessiva e usar listas	Usar pontos de interrogação e de exclamação de forma moderada
Capitalização	Não usar letra maiúscula, exceto no início da frase	Não usar caixa-alta, exceto como elemento de interface	Usar siglas e nomes seguindo as boas práticas