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Voz que usamos

A nossa voz é simples, acolhedora e confiável para garantir que as pessoas se sintam seguras em cada interação

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Voz que usamos

Entendemos que a voz definida para as comunicações deve seguir um padrão mínimo e comum, ou seja, sempre manter uma mesma linguagem.

Esses são os princípios e valores que definem a voz que usamos, pois representamos um órgão público, então passamos segurança e tratamos todas as pessoas com respeito e sem informalidade. Falamos de forma simples, priorizando a resolução dos problemas e a comunicação eficaz.

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Quadro de voz

O quadro de voz é um importante material que orienta de forma rápida e prática a escrever para o público. São recomendações orientadas pelos nossos valores, de acordo com cada um dos itens de organização da linguagem.

Tenha sempre ele com você, pois pode ajudar a resolver dúvidas e casos pontuais.

Baixar quadro de voz
Simples Prestativa Confiável

Conceitos

Comunicar somente o necessário

Ter proatividade, auxiliar a experiência e se adiantar para resolver problemas

Comunicar de forma universal e padronizada

Vocabulário

Seguir vocabulário controlado

Usar palavras de fácil entendimento

Prestar informações claras e corretas

Gramática

Usar voz ativa e imperativo

1ª pessoa do plural e na ordem direta

Usar gramática semi-formal

Verbosidade

Usar linguagem simples

Evitar ou, se houver, explicar termos técnicos

Evitar termos que gerem dúvida ou duplo sentido

Pontuação

Usar pontuação na medida

Evitar pontuação excessiva e usar listas

Usar pontos de interrogação e de exclamação de forma moderada

Capitalização

Não usar letra maiúscula, exceto no início da frase

Não usar caixa-alta, exceto como elemento de interface

Usar siglas e nomes seguindo as boas práticas

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Nossos princípios

Complementary Content
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