|  Nossa voz é confiável

Segura

• Prestar informações claras e corretas.

• Não usar termos que gerem dúvida ou duplo sentido.

• Manter a coerência textual e gramática semi-formal.

• Seguir recomendações no uso de pontos.

Universal

• Manter a mesma linguagem em toda a comunicação.

• Comunicar com a voz que utilizamos para que a pessoa se sinta atendida pela mesma instituição.

Unificada

• Comunicar diretamente à pessoa.

• Personalizar a informação ao público-alvo, mantendo a voz definida.