O que é tom e voz

Todo mundo sabe a importância de ter uma identidade visual bem definida e reconhecida pelo público. Na comunicação, não é diferente. A padronização na linguagem minimiza ruídos no diálogo, transmite segurança na informação e facilita a rápida compreensão.

Para padronizarmos a escrita dos canais digitais de São Paulo, definimos uma identidade para tornar toda a comunicação de fácil entendimento. Essa identidade é moldada pela voz que utilizamos e pelos tons que empregamos em cada situação.

Abaixo você vai conhecer um pouco mais sobre tom e voz e como utilizar o manual no seu dia-a-dia. Consulte esse material sempre que desejar para mantermos uma voz consistente e segura para todas as pessoas de São Paulo.

Voz

• É a nossa identidade, estabelecida pelos nossos valores e missão.
• Usamos ela para criar uma conexão emocional com o público.
• Mantemos a voz consistente ao longo do tempo.

Nossa voz é única: Independentemente da situação, falamos de forma simples, priorizando a resolução dos problemas e a comunicação eficaz com nosso público. Sem informalidade, representamos um órgão público, que precisa tratar a todas as pessoas com respeito.

Tom

• É o estilo ou a forma que escolhemos para nos comunicarmos em cada momento.
• Define a abordagem que vamos empregar nas diferentes situações.
• Moldamos o tom de acordo com público-alvo e canal.

Situações diferentes precisam de tons diferentes: Embora a voz seja única, adequamos ela a cada momento. Por exemplo, em mensagens de erro, priorizamos a resolução do problema. Já em uma divulgação de eventos, podemos empregar um tom que empolgue e traga engajamento, desde que não ultrapassemos o limite.