|  Somos prestativos

Amigável

• Ser proativo e se adiantar para resolver problemas, auxiliando a experiência e a interpretação da mensagem.

• Usar palavras de fácil entendimento.

• Evitar estilo que cause distração.

Respeitosa

• Usar linguagem acolhedora e empática.

• Não usar palavras pejorativas.

• Evitar o uso de humor.

Desburocratizada

• Evitar uso de termos técnicos e siglas de difícil compreensão.

• Manter somente as informações essenciais.

• Usar voz na 1ª pessoa do plural.